写作 · 问题：我要回复一位不满的客户
AI 能怎样帮我回复生气或失望的客户？
把讯息里的个人资料去掉后贴上，说明实际发生了什么、你能提供什么补偿，并要求回复先照顾对方的情绪。明确告诉 AI 不要承诺你没批准的事。请它给你正式版和 WhatsApp 版，发出去之前自己再读一次。
什么时候用
投诉、负评，或一则需要你冷静又快速回应的 WhatsApp 讯息。
复制这段提示词
生成我自己的版本你是一位冷静、有同理心的客服主管。 客户写道： """ [贴上讯息，先删除姓名与电话] """ 实际情况：[事实] 我能提供：[退款 / 更换 / 优惠券 / 没有额外补偿] 请写一则回复： - 第一句先照顾对方的情绪 - 简短说明原因，不找借口 - 清楚说出我会做什么、什么时候做到 - 不承诺任何我没有列出的事 给我一个正式的电邮版本和一个简短的 WhatsApp 版本。
把每个 [方括号] 换成你自己的内容。适用于 ChatGPT、Gemini、Claude、Copilot 与 Meta AI。
示范
你输入的内容
客户的冷气刚保养完两天又漏水。可提供：48 小时内免费回访。
你可以期待的回答（节录）
WhatsApp：「不好意思，保养后还漏水，这不应该发生。我们会在 48 小时内安排同一位技师免费回访。您哪个时间方便？」
常见错误
让 AI 自己发明补偿方案或推卸责任。一定要先告诉它事实与底线。
更好的追问提示词
针对同一则投诉，写一段 60 字以内、可以公开回复在 Google 评论下的内容。
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想让团队也这样工作？
这段提示词只是完整流程的一环，Han Yong 在培训里会教完整版。了解企业 AI 培训。